娘がAmazonプライムに知らない間に入会。そして3か月もカード引き落とし。
でも全額返金OKでした。

備忘録として残しておきます。

娘のカード請求明細を見ていると、あれ?「Amazonプライム」?

私の使用目的の料金を娘のカードから落とすことがあったので、パソコンから娘のカード請求画面をチェックしていると・・・

あれ?「Amazonプライム」?
いつの間に有料会員になんかなってるんだろう?

娘に「Amazonプライム」に入ってるの?
と聞いてみると、

「そんなのに入った記憶はない!」
とのこと。

嫌な予感・・・
AmazonはAmazonプライムと表示されている商品の購入を進むと
「お急ぎ便を無料」というページに飛び、うっかりバナークリックを誘う形式になっています。

有料会員になりたくない人は「Amazonプライムに登録しない」って小さいリンクを目を細めてクリックしないといけません。

娘はうっかりそこをクリックしてしまったんでしょう。
しかし、何もメールは来なかったと言っています。


スポンサードリンク

 

とりあえずキャンセル処理

知らない間に月会費400円を3回の1200円の請求がカード明細にありました。
あちゃ~^^;

とにかくこれ以上請求されないようにしないととキャンセル処理へ。
「アカウント&リスト」→「Amazonプライム会員情報」

やはり「プライム会員」になってました。
こわ~~ですよね。

月の途中でキャンセルするか今月分で終わりにするかの選択があります。
娘はすぐにキャンセルのほうを選択。

これでストップはできましたが、1200円とかなんか腹立つ。

すると、娘が検索したようで、
「なんか全額返金できるとかあるよ」

なにーーーー!
数か月も経っているのにいけるのかな?
入会してから何もサービスを利用していなかったら全額返金とか書かれてある。

うーーーん・・・
この間、何度かAmazonで買い物してるようだし、送料無料サービス利用してるんじゃないかなあ(汗)

本人も使ったかもしれないと言っている・・・(~_~;)

とにかくカスタマーサービスで質問してみよう。
で、カスタマーサービスってどこ??

ヘルプ&カスタマーサービスへ

お問い合わせ窓口は一体どこに・・・(イラっ)
こういうのってワザとわかりにくくしてるのかなあと思ってしまう。
ザッと見て見つけられなかったので
「Amazon カスタマー」でぐぐって見つけました。(どんなん)

 

ヘルプ&カスタマーサービス

カスタマーサービスでは24時間お問い合わせを承っております。

 

24時間受け付けてくれるんですね!
「お問い合わせフォーム」→「プライム、その他」→1番めの項目はスルーして2番のお問い合わせ内容「Amazonプライム」→詳細内容 「会員登録のキャンセル」を選択。

すると、3番目の項目に

「おすすめのお問い合わせ方法」に「電話」ってのが出てきて、こちらの電話番号を入力するとあちらから掛けてきてくれるらしい。

待ち時間2分とかかかれているんで掛けてみると、瞬時に電話がかかってきました。
でも録音ガイダンスに従って番号選択を2つしてほんのちょっと待ち。

生の音声に変わったらホッとしながらも、
知らない間に会員になっていて請求が3か月来ていることをちょっと「怒り気味に」伝えました。

送料無料を利用していても全額返金

電話に出てくれたのは男性の方。親切に対応してくれました。
娘は初回だけでなく、その後も一度送料無料を利用していたようだけど、自覚のないままなので全額返金してくれるとのこと。

購入ページのあのややこしさは本当に購入者にとってよろしくないから改善するべきでは?とクレームも入れながら、全額返金してくれるのなら処理のほうどうぞよろしくお願いしますと電話を切りました。

担当の方も同じようなクレーム大変だなあと思いながらも、これカスタマーに文句言わなかったら全額にはならなかったんだよねえきっと。
とにかく「電話」でがっちり伝えるのが速いようです。

同じような状況にあった方がいらしたら、とにかくカスタマーサービスから電話で!
向こうから掛かってくるので通話料金はかかりません。

 

にほんブログ村 主婦日記ブログ オタク主婦へ